万企家具服务平台
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万企家具安装平台安装队服务规范

为给客户提供更优质的服务及维护万企家具安装平台线上正常交易,请入驻安装队在提供服务前熟读此内容,确保服务过程顺畅及为用户提供便捷满意的体验。

一、加入万企家具安装平台要求

1. 首先您是专业做办公家具安装的个人或安装公司,有自己的安装团队,有组织和施工过大型工程家具安装经验三年以上;

2. 您要有一个发展事业的心态,想在安装行业有一个更大的发展,并且做好为之奋斗的准备;

3. 完全同意并看好万企家具安装平台的服务理念及发展模式;

4. 注册万企家具安装平台会员,并按要求完善好各项资料,完善资料具体内容请查阅抢单秘籍;

二、万企家具安装平台的服务及收费标准

1. 万企家具免费为全国各地的安装队提供报价接单系统平台;

2. 万企家具帮助平台所有安装队承接全国的家具安装项目;

3. 万企家具帮助平台所有安装队不定期提供安装培训及培训视频;

4. 万企家具帮助平台所有安装队保证项目回款;

5. 万企家具帮助平台部分安装队打造更高效的团队;

6. 万企家具安装平台收取10%的项目服务费,在完成项目安装后,平台付款给安装队时,系统自动扣除;

三、万企家具安装平台的报价接单要求

1. 所有安装队只接自己当地区域的安装项目,原则是在100KM范围以内的项目。

2. 所有安装队报价单里不能有任何差旅费用,(除特殊情况经平台同意后可适当增加)。

3. 报价时必须看清楚客户的所有要求,如果不太清楚可以咨询平台或留言给客户,清楚后再报价,报价后即被视为已同意客户的所有要求,报价被选中后,不得更改,安装队必须按此报价提供服务。

4. 安装队不得恶意报价,一经发现,按相应处罚条例处理;

5. 报价时,必须有总价,各项家具的单价,施工周期和施工进度说明;

6. 如果客户要求有代提货服务,可以提供代提货服务的可以直接报价,如果不能提供的报完价后一定要在报价描述里进行说明;

7. 如果在提交报价后,被选中之前,可以修改一次报价,在被选中后必须按提交的报价进行服务;在服务过程中如果有增减项或其他合理原因产生差价,在施工完成后,经和客户协商同意可以修改一次中标价,修改后需经客户确认才可以进行下一步。

8. 报价栏以外的地方,禁止出现任务形式的报价和联系方式,否则将删除报价。

四、万企家具安装平台施工要求

接订单说明

1. 在收到项目中标信息后,需在12小时内联系客户并告知已接订单,同时确定安装时间,具体地址,如果需要代提货,需要确定物流信息及产品方量。

2. 在任务开始施工前,提前2小时跟客户确定上门时间,并确定现场装修,水电的情况,一直保持电话畅通。

代提货服务说明

3. 如果需要代提货服务,收到提货信息后确定什么方式提货并告知客户(自有货车和雇佣搬运工或找搬家公司代提并搬运上楼),提货时需要检查外包装(不保证完全检查)、件数并拍照,有问题时随时跟客户沟通解决再进行下一步。

4. 提货上楼后进行分货,监督搬运工安全将货物按要求搬放到位,检查完件数后告知客户并签字再安排施工。如果发现有电梯进不去的货物,需要跟客户沟通好增加的费用并报给平台方可进行施工。

施工中的说明

5. 施工前要整体安排,先装哪些再装哪些,每天要安装的量,分工合做,在周期内完成安装。

6. 施工中遇到问题统一由项目经理告知客户,并提出合理的解决意见帮助客户作出解决方案。

7. 施工中如果有磕碰需要维修的,在自己能力范围内容易解决的就帮助客户尽力处理,如果需要增加费用的或找专人来处理的,就由项目经理跟客户沟通并谈好费用,并让客户确认签字,最终施工完后修改中标价即可。(增加费用的签字条或短信需要上传至施工图片中)。

8. 施工过程中出现误工情况,不足半天不用收费,如果超过5小时以上每人可增加100到300元不等的误工费用,如果客户需要加班,由项目经理跟客户协商好后并报给平台登记备案。

9. 施工过程中,每个房间至少需要拍一张照片,开放区两张以上,并上传至网上作为验收照片。

10. 施工完后,先自行验收,没有安装问题后,请客户进行验收并签验收单。签完验收单后同施工照片一起上传至平台上。

11. 施工过程中产生的垃圾必须归类存放,不得随意乱扔乱放,施工完成必须把自己产生的垃圾处理干净,

12. 施工过程中,所有产品必须作适当的保护,不得随意踩踏产品或涂画。

13. 施工中的服务要求:A、有礼有节,微笑服务;B、全程负责,勤于沟通;C、不大声吵闹,跟客户争吵;D、不在现场吸烟,损坏公物。E、不带情绪工作,偷工耍滑;F、不酗酒工作,随意评论;G、按时上工,按期交工;H、细心检查,耐心验收;I、一步一拍照,步步有签字;J、实时更新状态,客户全程掌控。

14. 项目施工完成后把所有项目照片和签字单上传至网上,并进入施工完成状态,如果施工期间没有差价,刚耐心等待客户验收,如果施工中产生差价,且跟客户已经协商好,则可以在修改中标价中修改报价,等待客户确认和验收。

质保服务

15. 所有安装队安装的项目,必须在安装质量上质保一年,如果一年内有安装质量上的问题,需要免费为客户维修,其他原因则相应收取不高于市场价的费用。

五、安装队违规行为认定及处罚机制

保障交易顺利进行,提供一个健康的平台环境,杜绝违规行为所带来的负面影响和经济损失,万企家具安装新增对违规行为的违规处理,一旦出现以下违规行为,将严格按照惩罚机制处理。

万企家具安装平台上安装队涉及的违规行为分A、B、C、D四级,违规级别将以万企家具安装最终调查结果为准

最新:安装队上传的完工照片不是真实的被用户投诉,属于D级违规

违规行为惩罚机制 
A级违规行为:永久封号
B级违规行为:禁止接单1个月
C级违规行为:禁止接单15天
D级违规行为:禁止接单7天
累计违规三次以上永久封号
违规行为所属类别 
服务前  
安装队引导用户线下交易A-B级违规
手机联系不上C-D级违规
没有预约的客户D级违规
服务中 
接到物流到货通知后,没有及时联系D级违规
完成确认服务时间导致用户投诉 
确定雇佣关系后拒绝提供服务A-B级违规
服务态度恶劣(如出口恶言,辱骂客户)A-B级违规
服务中途擅自要求加价B级违规
评论商品B级违规
线下向客户收取额外费用B级违规
安装过程中造成损失推卸责任B-C级违规
没有按时上门服务B-C级违规
因服务问题导致客户不满意C级违规
让客户帮忙D级违规
违规操作-未服务,向客户索取服务费C-D级违规
点服务完成 
服务后  
没有给客户填写服务验收单D级违规
上传的完工照片不是真实的D级违规
任务状态没有实时更新D级违规
服务后没有经过客户同意私自变更中标价D级违规
服务后连续得差评两次D级违规


官方声明:如果安装团队在未阅读《服务规范》之前就开始接单,万企家具安装服务平台会认为您已经认可该平台相关服务规范要求,中途出现相关纠纷,我们将按照本服务规范做出相关处理,谢谢。

>>>万企家具入驻安装队如何快速抢单,请查看抢单秘笈。

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