万企家具服务平台
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万企家具安装平台规则

第一章 概述

1为保障万企家具安装平台会员合法权益,维护万企家具安装平台正常经营秩序,根据《服务规范》及《家具公司服务协议》、《安装师傅服务协议》,制定本规则;

2万企家具安装平台规则,是对万企家具安装平台所有会员行为的约束;

3违规行为的认定与处理,基于万企家具安装平台认定的事实并严格依规执行。万企家具安装平台会员在适用规则上一律平等

4会员应遵守国家法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件的规定。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章及相关规范性文件的规定的行为,本规则已有规定的,适用本规则;本规则尚无规定的,万企家具安装平台有权酌情处理;

第二章 定义

1万企家具安装平台,包括万企家具安装平台官网,域名为 sxwqaz.cn/sxwqaz.com;万企安装APP、万企安装小程序;

2会员,指在万企家具安装平台完成注册的家具公司会员、安装队会员、消费者会员。一个会员只可注册一个账户,每个账户对应唯一的万企id号;

3家具公司会员,指在万企家具安装平台上以家具公司身份注册的账号会员; 

4安装队会员,指在万企家具安装平台上以安装队注册账号的安装队会员; 

5消费者会员,指在万企家具安装平台上以个人注册账号的消费者个人会员;

6发布任务,指家具公司在万企家具安装平台上发布家具安装任务的行为;

7竞价,指安装团队在万企家具安装平台上参与安装任务报价的行为;

8订单,指安装队成功竞价安装公司所发布的家具安装任务的合约;

9任务发布数量,指家具公司家在万企家具安装平台上所发布的安装任务总和;

10提货运费,指任务订单中从货运中心运输到消费者指定目的地所产生的运输费用; 

12搬运费,指任务订单中货物运输过程中需要人工搬运、爬楼所产生的费用;

13验收,指当安装队完成任务订单后,进行服务验收的行为;

14任务描述,是指卖家在发布安装任务时需要说明安装物品的名称、数量、规格、以及特殊安装要求

第三章 平台规范细则

一、平台入驻规范

1会员应当严格遵循万企家具安装平台系统设置的注册流程完成注册;

2入驻平台时请正确选择入驻身份,填写相关信息,并确保信息准确真实;

3所选择的服务区域务必切合实际,请勿肆意放大;

4必须实名认证,认证信息必须真实,清楚可见,提供照片未经处理;

5家具安装师傅个人、安装团队、安装公司入驻,需提供安装案例;

6接受竞标模式,对于大额工程安装项目,接单需提供一定保证金;

7认可平台经营模式和运营理念,服从平台管理、调配,不做有损平台的事。

二、家具公司任务发布规范

1 在平台上发布的家具安装任务信息真实、准确,无误导性

2不得发布国家法律、法规、行政规章规定禁止的信息、侵犯他人知识产权或其他合法权益的信息、违法、违背社会公共利益或公共道德的信息

3在平台上发布的安装任务必须进行详细说明,必须要标注产品名称、数量、规格、特殊要求以及注意事项等;

4对于易碎、易裂等特殊商品加以备注说明,并在商品外包装上做好标注;

5对于发布任务订单中的商品进行拍照上传,且必须清晰可见;

6家具公司在发货时,应附带好安装所需的配件,配件做到不遗漏,质量不凑合。

三、安装师傅服务规范

1在平台上公平竞单,不恶意竞单、刷单、不恶意评论;

2言谈举止文明,不爆粗口,不迟到、不爽约,不弃单、不带情绪工作、不偷工耍滑;

3服装干净整洁、不在客户家抽烟、随意吐痰、大声喧哗、不与客户争吵;

4收到中标信息后,第一时间联系客户,确认安装时间,具体地址,如需代提货,确定物流信息,产品品牌、名称、数量以及其他重要信息;

5提货时检查外包装是否完好、产品信息是否符合、数量是否正确、并拍照留底(验收需要提供),对有异议的订单,及时和客户沟通解决,并第一时间在平台备注说明;

6提货过程中如若额外产生相关费用,需先和客户沟通确认,并在平台备注说明,一切无误后方可进行;

7搬运货物时要轻拿轻放,严禁在地板上拖、拉、推等行为,以免对物品造成损伤,货品运输到位后一定要顾客当面清点确认并签字,拍照留底(验收时需要提供);

8服务前要合理规划、先后有序、人员合理分配,做到不盲目、不慌乱,并告知客户所需时间周期;

9服务过程中应尽职尽责,不得随意触碰客户的东西,不得向顾客拿、吃、喝、索要,做到一品一物不被损坏;

10服务过程中如若遇到问题,第一时间告知客户,并提出合理的解决方案,如若无法解决,第一时间联系平台客服;

11服务过程中如遇到临时增加服务项目,尽量帮客户解决,如若产生费用,上报项目平台与商家沟通,确认无误顾客签字,并拍照上传平台,作为修改中标价依据;

12服务结束后检查无误请顾客验收并签验收单,同时现场拍照,每个单独空间至少一张照片,开放区域至少两张照片,连同提货照片、客户签单、顾客验收单照片一并上传平台,进行服务验收;

13服务过程中产生的垃圾归类存放,服务结束后随手带走;

四、安装服务质保规范

1民用家具安装,质保一个月;

2办公家具项目安装,所有安装队必须在安装质量上质保一年,如果一年内有安装质量上的问题,需要免费为客户维修,其他原因则相应收取不高于市场价的费用。

五、平台订单竞价规范

1安装队只可参与入驻平台时所选服务区域范围内的订单竞价(服务范围<100KM);

2订单竞价时不得含有任何差旅费用,如有特殊情况需上报平台并许可后方可适当增加;

3参与订单竞价时需清楚客户要求,竞标后不得随意改变报价,或私下向顾客收取额外费用,一经发现,按相应处罚条例处罚;

4安装队不得恶意报价,一经发现,按相应处罚条例进行处罚;

5订单竞价模式分为总价、各项家具单价、施工周期、施工进度说明;

6对于含有代提货订单,若不能提供代提货服务,参与竞价时一定要进行备注说明,且竞价不得含有代提货相关费用;

7参与订单竞价后,在未中标前均有一次机会修改报价,中标后价格不得修改,且必须执行相关服务;

8在服务过程中若有增减项或其他合理原因产生差价,在服务完成后,经和客户协商同意可以修改一次中标价,修改后需经客户确认才可以进行操作;

9参与订单竞价过程中,禁止在竞价栏意外区域出现任何形式的报价和联系方式,一经发现,取消竞标资格;

六、平台订单流程规范

1参与订单竞价前确认物品属性、提货点与客户家距离、搬运楼层及是否有电梯;

2参与订单竞价时,且合理竞价,不得随意、恶意竞价;

3中标后会收到成功中标短信提醒,安装队需确认货品物流信息,货品到货情况,并与客户预约上门服务时间;

4中标后按照安装师傅服务规范为客户提供相应的服务,并进行服务验收确认签字;

5服务结束验收无误,您的订单收入都将存入您的钱包账户,您可进入账户进行提现,一般三个工作日会到您绑定的支付宝账户上;

6若在服务中发生交易纠纷,安装师傅第一时间联系平台客服协助处理,

第四章 平台市场管理

一、平台服务管理及收费标准

1为全国各地家具厂商、家具公司、经销商、家具卖场提供在线家具安装任务发布系统平台;

2免费为全国各地的安装队提供报价接单系统,并帮助部分安装队打造更高效团队;

3帮助平台所有安装队承接全国家具安装项目,提供安装培训、培训视频、保证项目回款等服务;

4收取10%的项目服务费,在完成项目安装后,平台付款给安装队时,系统自动扣除;

二、激励政策

1家具公司应对发布的安装任务高度负责,时刻关注订单进度,对于优质的家具公司,对于符合优质家具合作商的家具公司,万企家具安装平台会适当给予政策上的支持;

2安装队应积极提升自身安装技能,为消费者提供优质的安装服务,对于安装技能高,服务质量高的安装队,万企家具安装平台会适当给予鼓励或扶持的措施。

三、会员认证管理

1凡是注册万企家具安装平台的会员,须按照万企家具安装平台认证要求提供本人(包含企业)真实有效的信息。

2认证所提供的信息包括但不限于:身份信息、有效联系方式、真实地址、服务范围、相关信息等证明身份真实性、有效性、一致性的信息;对于信息不全、无效或虚假的,将无法通过认证。  

3为保障会员认证信息的持续真实有效,对已经通过万企家具安装平台认证的会员,万企家具安装平台 将视情况通过定期或不定期复核的方式,验证认证信息的真实有效性。如在复核过程中发现会员提供的认证信息不全、无效或虚假的,万企家具安装平台将依据情形严重程度,采取限制账号登录、限制发布安装任务、限制订单竞价等临时性的市场监管措施。

四、市场监管

1家具公司若发布有违《万企家具安装平台服务协议》的安装任务(本规则中已有明确规定的,从其规定),万企家具安装平台将对该账户进行屏蔽立即删除处理。 

2所有会员应遵照万企家具安装平台交易流程的各项要求进行交易,保障各方权益。

3如发生或可能即将引发危及交易安全或万企家具安装平台账户安全的行为,万企家具安装平台将根据其行为并结合事件的紧急、严重程度采取相关临时性市场管控措施,直至万企家具安装平台确认风险基本可控后予以部分或全部解除管控。

4为保障家具公司的权益,对于大额安装任务订单,接单安装队须缴存一定的保证金,确保其相关权益,对于参与竞价未缴存保证金的安装队,视为无效竞标。

第五章 异常情况处理指南

一、安装队中标后,推辞或拒绝去工地安装

1、范围包括:

1)接到系统中标消息后24小时内没有联络客户进行确认。

2)中标后觉得价位低或各种原因不想接单。

3)中标后再次向客户索要加价才去安装。

2、处理办法:

1)家具公司:向平台投诉安装队或重新发布任务再招标。

2)平台对安装队处罚方式:屏蔽账号2个月,给与警示处罚。

二、安装队提货乱报价或将客户货物丢失

1、范围包括:

1)不按实际里程及当地工费收费,与实际差价较大。

2)未按规定时间及地址送货,走错地址要求客户加价再配送。

3)在提货中途漏提及提错货物。

2、处理办法:

1)家具公司:向平台投诉安装队,平台会全权追回货物或赔偿。

2)平台对安装队处罚方式:提货乱报价屏蔽账号3个月,货物丢失按实际赔偿,情节严重者经法律程序。

三、安装队在安装中服务不周到及损坏货物

1、范围包括:

1)在安装过程中不礼貌用语客户及与客户发生争吵辱骂客户。

2)不按照客户提供摆放图纸随意安装摆放。

3)安装过程中不注意损坏了客户货物(物流运输过程中损坏的货物平台不负责,客户可通过家具美容项目向平台申请修补)

2、处理办法:

1)家具公司:向平台投诉安装队,可申请更换安装,平台会协调处理好损坏货物,到客户满意为止。

2)平台对安装队处罚方式:情节轻微者屏蔽账号3个月,情节严重者封闭账号并处罚200-3000赔偿金。

 通用违规行为及违规处理

一、 违规处理措施

为了保障交易顺利进行,提供一个健康的平台环境,杜绝违规行为所带来的负面影响和经济损失万企家具安装平台按照本规则规定的情形对会员采取以下违规处理措施: 

1、账号屏蔽,指永久禁止会员使用违规账户登录万企家具安装平台。

2、限制发布任务,指在万企家具安装平台上限制发布家具安装任务。

3、限制订单竞价,指在万企家具安装平台上安装订单限制报价。

4、罚款,指对在万企家具安装平台上违规行为进行行政处罚。

二、 违规等级

违规行为根据严重程度分为ABCDE五级。万企家具安装平台会根据违规行为做出相应的违规等级鉴定。

违规级别

处罚

A

永久屏蔽账户

B

屏蔽账户6个月、罚款500

C

屏蔽账户1个月、罚款300

D

屏蔽账户7天、罚款100

E

屏蔽账户3

累计违规三次以上

永久屏蔽账户

三、违规行为鉴定

下列表是根据平台用户反映整理出来的通用违规行为


阶段

违规行为

违规级别

服务前

安装队引导用户私自交易

A级违规

手机联系不上达三小时以上

D级违规

没有预约的客户

E级违规

服务中

接到物流到货通知后,没有及时联系

E级违规

完成确认服务时间导致用户投诉

C-D级违规

超出约定服务时间并导致客户投诉

C-D级违规

服务态度恶劣(如出口恶言,辱骂客户)

A-B级违规

服务中途擅自要求加价

B级违规

评论商品(有无造成影响)

D-C级违规

私自向客户收取额外费用

B级违规

安装过程中造成损失推卸责任

B-C级违规

没有按时上门服务

D-E级违规

因服务问题导致客户不满意

D-E级违规

让客户帮忙

E级违规

服务后

没有给客户填写服务验收单

E级违规

上传的完工照片不是真实的

D级违规

任务状态没有实时更新

E级违规

服务后连续得差评两次

C级违规


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